Главная » Сервис

 

Основная задача службы –  предоставление качественных сервисных услуг,  своевременная техническая помощь и поддержка клиентов в процессе эксплуатации оборудования, оперативная реакция на их запросы.

 

Служба сервисного обслуживания включает в себя два отдела – отдел сервиса и отдел запасных частей, которые занимаются обслуживанием оборудования фирм WEINIG, VOLLMER, HUNDEGGER. Независимо от того, приобретено ли оборудование данных фирм самостоятельно или у других поставщиков, Вы всегда можете обратиться к нам.

При поставке нашей фирмой комплексных производственных линий служба сервисного обслуживания также решает проблемы и с оборудованием других фирм, входящих в объем данных поставок.

Для оперативного решения возникших вопросов Вам необходимо связаться с нами по указанным ниже телефонам или направить Вашу заявку по факсу / электронной почте. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения сроков и схемы дальнейших действий.

 

Отдел сервиса

 

- Монтаж оборудования     

- Пуско-наладочные работы

- Обучение производственного и обслуживающего персонала

- Гарантийное   обслуживание оборудования

- Послегарантийное обслуживание оборудования

- Работы по разовым заявкам*:

                -- ремонт оборудования

                -- диагностика неисправности оборудования 

                -- ревизия состояния оборудования

- Техническая поддержка**

- Обеспечение запасными частями и расходными материалами

- Доставка оборудования Заказчику с завода-изготовителя, включая процедуру растомаживания

* Подразумеваются работы, выполняемые без наличия договоров с Заказчиком на сервисное или  гарантийное обслуживание. 

** Консультации, предоставляемые Заказчику в режиме "Горячей линии" (по  телефону, факсу, E-mail, On-line ) по вопросам текущей эксплуатации и технического обслуживания оборудования.

 

Более подробную информацию, касающуюся условий выполнения данных работ, Вы можете получить, обратившись в Службу сервисного обслуживания по нижеуказанным телефонам.

 

В отделе сервиса работают высококвалифицированные технические специалисты, имеющие многолетний опыт ремонта сложнейшего технологического оборудования, проведения монтажных и пуско-наладочных работ  производственных линий. Так как фирмы-производители не стоят на месте и постоянно улучшают свою продукцию, наши инженеры-наладчики систематически проходят обучение и стажировку на заводах-изготовителях. При работе с  персоналом Заказчика наши специалисты делятся своим накопленным опытом и специфическими навыками работы .

 

При возникновении неисправностей оборудования в период гарантийного срока, инженеры-наладчики в кратчайшие сроки осуществят замену вышедших из строя деталей, узлов и агрегатов. При необходимости, наш инженер-наладчик может выехать к Вам для проведения ревизии и диагностики оборудования, составления перечня дефектов и списка, необходимых для их устранения запчастей. Послегарантийное обслуживание (техническое сопровождение) - это предлагаемый нами комплекс услуг, направленный на поддержание в рабочем состоянии оборудования, путём проведения планово- профилактического обслуживания. Дополнительные возможности:

Современное специализированное программное обеспечение, имеющееся в распоряжении наших специалистов, позволяют быстро обнаруживать и устранять неисправности в режиме on-line и удаленный доступ.

 

По всем вопросам отдела сервиса обращаться:

 

Телефон:  (495) 784-73-55
факс:        (495) 784-73-24

Контактные лица:
Александр Черницкий, e-mail: alex@weinig.ru

Елена Никифорова,      e-mail: ln@weinig.ru

 

 

На складе в г. Москве всегда имеется необходимый набор режущего инструмента, наиболее востребованных запасных частей и расходных материалов, что позволяет производить своевременную замену вышедших из строя деталей и снизить время простоя оборудования до минимума. При отсутствии необходимых деталей на складе мы закажем их на заводе-изготовителе и в кратчайшие сроки доставим Вам. При желании заказчика можем доставить заказ до указанного места. Наше значительное преимущество - наличие наших представительств в регионах, что способствует оперативности доставки.

 

По вопросам заказа запчастей и расходных материалов обращаться:

Телефон: (495) 784-73-55
Факс:       (495) 784-73-24

Контактные лица:
Александр Черницкий, e-mail: alex@weinig.ru
Владимир Данилов, e-mail: dv@weinig.ru

 

 

Учитывая разницу во времени, по всем вопросам Вы можете также обращаться в наши региональные представительства.